Salesforce cerró la compra de Fin, presentó siete agentes con oficio propio y nuevas ediciones. Qué puede copiar una pyme de la región sin pagar esos precios.
En septiembre de 2026 Salesforce movió tres fichas seguidas. El 3 de septiembre reordenó sus ediciones con Agentforce incluido en todas, el 10 cerró la compra de Fin, el agente de atención que antes se llamaba Intercom, y el 11 presentó siete agentes con nombre propio para ventas, servicio y comercio. Entre el 15 y el 17 llegó Dreamforce, que según el resumen oficial de Salesforce dejó 21 anuncios. Para una pyme latinoamericana que no paga Salesforce la noticia también cuenta, porque muestra cómo se está empezando a vender y a cobrar la IA de ventas y servicio. Mi lectura es que esas formas de cobro terminarán llegando a las herramientas más baratas.
Salesforce completó la compra de Fin el 10 de septiembre, según la nota de prensa reproducida por ORM Tech. Fin tiene más de 30.000 clientes, pasa a formar parte de Salesforce AI Labs, trabaja sobre los sistemas de soporte que las empresas ya usan y atiende chat, correo, WhatsApp, SMS, voz y Slack. La misma nota le atribuye una tasa promedio de resolución del 76 %. Yahoo Finance precisa que la operación fue por 3.600 millones de dólares y que se cerró meses antes de lo que la compañía había previsto.
Para una pyme, el modelo de cobro es lo más interesante. Según Macha, Fin cobra 0,99 dólares por resolución y 9,99 por cada calificación de ventas, funciona sobre Zendesk, Salesforce, Freshworks y HubSpot, y exige un mínimo de 50 resoluciones al mes. Esos precios no cambiaron tras el cierre de la compra. Pagar por caso resuelto y no por usuario cambia la conversación con cualquier proveedor, porque obliga a definir por escrito qué cuenta como resuelto y quién lo verifica.
El 11 de septiembre Salesforce presentó siete agentes que describe como listos para trabajar. La nota oficial los reparte así.
Ponerle nombre a un agente parece marketing, y en parte lo es. El cambio de fondo está en otra parte. Salesforce ya no vende un asistente de IA genérico sino un puesto con funciones delimitadas, como calificar entrantes, atender servicio o prospectar, y así lo mide. Esa es la forma sana de pensar un agente en cualquier empresa, también en una de diez personas.
Dreamforce sumó piezas. El resumen de anuncios incluye Agentforce Voice en español y portugués con disponibilidad general, Agent Optimizer disponible en octubre y la ejecución de tareas de largo plazo en piloto hasta noviembre de 2026. Que la voz llegue en español importa para la región, aunque por ahora solo dentro del ecosistema de Salesforce.
Las ediciones anunciadas el 3 de septiembre son Core a 195 dólares, Advanced a 395 y Max a 550, por usuario al mes. Según el anuncio de Salesforce, todas incluyen Agentforce, Slack y soporte Premier, con 500.000, 1 millón y 2,75 millones de Flex Credits respectivamente, y los clientes de Agentforce 1 pasan a Max sin costo. El anuncio no menciona ninguna edición pensada para pequeñas empresas.
Con esos precios, un equipo de cinco vendedores en Core pagaría 975 dólares al mes. Para muchas pymes de la región esa cifra no cierra, y tampoco hace falta pagarla. Lo útil de mirar a Salesforce este mes es copiar la manera de organizar el trabajo, no el producto.
Tres ideas de septiembre se pueden aplicar con lo que ya tienes, sea HubSpot, Zoho, un CRM local o una hoja de cálculo bien llevada.
Para aterrizar esos oficios en tu equipo hay una guía sobre agentes de IA para empresas y otra sobre un agente que hace seguimiento dentro del CRM.
Andrés Rey — Consultor IA & Marketing
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