Google Business Profile en septiembre 2026, reglas nuevas y pruebas

Durante septiembre de 2026 Google movió varias piezas del Perfil de Empresa, la ficha que aparece en Maps y en la búsqueda local. Hubo cambios ya escritos en sus páginas de ayuda, como un plazo de cuatro días para responder a las ediciones sugeridas y una regla nueva sobre datos de contacto en las publicaciones, y varias pruebas que todavía no llegan a todos. Para un negocio con local en Bogotá, Lima o Guadalajara, la ficha suele traer más llamadas que el sitio web, así que vale la pena saber qué cambió y qué ajustar.

Lo que ya está en las reglas

Cuatro días para responder a las sugerencias de cambio

Cualquier usuario puede sugerir cambios a tu ficha, desde el horario hasta el teléfono. La ayuda de Google dice ahora que, una vez notificado, tienes cuatro días para aceptar o rechazar la sugerencia. Search Engine Roundtable explica que si no respondes, Google puede publicar la edición cuando la información pública la respalda, por ejemplo lo que diga tu sitio web.

Esto tiene una consecuencia práctica. Si tu web muestra un horario viejo o un teléfono que ya no usas, una sugerencia de un tercero puede terminar publicada en la ficha con el respaldo de tu propia página. Lo mismo aplica al revés. Si cambiaste de horario o de dirección, actualiza primero el sitio y después la ficha, para que cualquier sugerencia futura encuentre el dato correcto.

Publicaciones con contacto no verificado

La política de publicaciones también cambió. Según Search Engine Roundtable, que cita la ayuda oficial, Google puede eliminar publicaciones con información de contacto no verificada para evitar fraude o abuso, y eso incluye números de teléfono, correos y cuentas de redes sociales. Muchos negocios ponen en cada publicación un WhatsApp distinto al de la ficha, por ejemplo el de un asesor comercial. Esas publicaciones ahora corren riesgo de desaparecer.

Reseñas spam detectadas y pausadas

Algunos propietarios recibieron un correo en el que Google avisaba que había detectado un pico de reseñas spam en su perfil y que las había eliminado para que no afectaran la calificación. Según Search Engine Roundtable, en esos casos la recepción de reseñas nuevas queda pausada de forma temporal. Si te llega ese correo, no es una sanción, pero sí una señal para revisar de dónde salieron esas reseñas y si alguien ofreció comprarlas en tu nombre.

Lo que Google está probando

Estas son pruebas vistas por especialistas en algunas cuentas, sin fecha de llegada general ni confirmación de Google:

• Verificación con foto del local. Un método nuevo que pide subir una foto donde se vea el nombre del negocio en un aviso permanente y toda la fachada en un solo encuadre, según el reporte de Ben Fisher recogido por Search Engine Roundtable.
• Horario escrito en lenguaje natural. Una opción para describir el horario con tus palabras y que Google lo extraiga y lo cargue en los campos de la ficha, según el mismo medio.
• Paneles locales con forma de AI Overview. Algunos paneles de negocio aparecen como un resumen de IA con un botón para seguir la conversación al estilo de AI Mode. En el caso reportado por Search Engine Roundtable había datos desactualizados tomados del sitio web de la empresa.

A esto se suma un cambio en Maps. Desde finales de septiembre, según Search Engine Roundtable, hay que iniciar sesión para leer todas las reseñas, ordenarlas y ver las fotos. Google no lo ha explicado, y el medio especula que la idea es frenar la extracción automática de datos.

Para un negocio que usa sus reseñas como argumento de venta, esto tiene un efecto directo. Quien llega sin sesión iniciada ve menos de lo que veía antes, así que las primeras reseñas visibles y las respuestas del propietario pesan más. Responder con cuidado a las reseñas recientes, incluidas las negativas, es una tarea barata que gana valor con este cambio.

Qué tienen en común estos cambios

Mi lectura es que todos apuntan en la misma dirección. Google se apoya cada vez más en la información pública de tu negocio para completar la ficha y para generar resúmenes con IA, y desconfía de lo que no puede verificar. Si tu sitio, tu ficha y tus redes dicen cosas distintas, Google elige por ti, y no siempre elige bien.

Para una pyme esto tiene un lado bueno. La consistencia no cuesta dinero, cuesta orden. Un negocio pequeño con datos idénticos en todas partes puede verse más confiable ante Google que una cadena grande con fichas descuidadas.

Qué haría yo esta semana

• Alinea tu web con tu ficha. Revisa que horario, dirección, teléfono y WhatsApp sean idénticos en ambos lados. Ese es el respaldo que Google usará para aceptar o rechazar cambios.
• Activa las notificaciones de la ficha. Con cuatro días de plazo, alguien del equipo tiene que ver las sugerencias de cambio a tiempo.
• Limpia tus publicaciones. Usa en ellas solo el teléfono y los canales que ya están verificados en la ficha.
• Toma una buena foto de la fachada. Una imagen clara con el aviso y la fachada completa te sirve hoy para la ficha y quizá mañana para verificar el negocio.

Si tienes un restaurante o una clínica, en IA para restaurantes y IA para clínicas explicamos cómo encaja la ficha en el resto de tu captación. Y si quieres una revisión de tu presencia local, empieza por el diagnóstico.

Fuentes

• Search Engine Roundtable, cuatro días para responder sugerencias (2026-09-23)
• Ayuda de Perfil de Empresa, ediciones sugeridas (2026-09-23)
• Search Engine Roundtable, publicaciones con contacto no verificado (2026-09-25)
• Ayuda de Perfil de Empresa, política de publicaciones (2026-09-25)
• Search Engine Roundtable, pico de reseñas spam (2026-09-22)
• Search Engine Roundtable, verificación con foto del negocio (2026-09-04)
• Search Engine Roundtable, horario automático (2026-09-24)
• Search Engine Roundtable, panel local como AI Overview (2026-09-17)
• Search Engine Roundtable, Maps pide sesión para ver reseñas (2026-09-30)